Términos y Condiciones de Servicio de Two&Human

Al aceptar una propuesta u orden de servicio, confirmar la contratación a través del checkout, pagar un Plan o utilizar los Servicios contratados, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Quien contrate en nombre de una empresa u organización declara contar con facultades suficientes para representarla.

• Two&Human: nombre comercial bajo el cual se prestan los Servicios. La identificación fiscal del prestador correspondiente figura en la propuesta, orden de servicio, factura o comprobante.
• Cliente: persona humana o jurídica que contrata los Servicios.
• Servicios: servicios de marketing digital, diseño, desarrollo web, software, automatización, optimización y demás prestaciones indicadas en una Propuesta.
• Propuesta u Orden de Servicio: documento, checkout, presupuesto o comunicación aceptada que identifica el Plan, proyecto, alcance, precio y condiciones particulares.
• Plan: servicio recurrente, incluyendo Grow, Build y Grow & Build.
• Entregables: piezas, diseños, textos, configuraciones, campañas, código, documentación, reportes u otros resultados específicamente producidos para el Cliente.
• Materiales del Cliente: marcas, logos, textos, imágenes, datos, archivos, credenciales, accesos y demás materiales proporcionados por el Cliente.
• Herramientas Two&Human: metodologías, procesos, plantillas, componentes, librerías, código reutilizable, know-how y recursos preexistentes o desarrollados con vocación de reutilización general.
• Plataformas de Terceros: servicios externos como plataformas publicitarias, redes sociales, hosting, analítica, CRM, pasarelas de pago, proveedores de IA y servicios cloud.
• Sitio: sitio web y áreas digitales operadas por Two&Human.

Cada contratación se integra por:

1. la Propuesta u Orden de Servicio aceptada;
2. estos Términos y Condiciones;
3. la Política de Uso Aceptable del Centro Legal.

Si existe contradicción, prevalecen en ese orden.

Los Servicios son, salvo compromiso expreso y escrito, obligaciones de medios y no promesas de un resultado comercial determinado.

Two&Human actúa como contratista independiente y puede utilizar colaboradores o proveedores para ejecutar parte de los Servicios, manteniendo frente al Cliente las obligaciones asumidas.

Grow — Marketing

Orientado a negocios que buscan generar y mejorar oportunidades comerciales mediante estrategia, contenido, performance o paid media, SEO, CRO, analítica y otras acciones de marketing acordadas.

Build — Software & Web

Orientado a negocios que necesitan diseño UI/UX, desarrollo web o de software, automatizaciones, integraciones, mejoras funcionales, mantenimiento u optimización tecnológica.

Grow & Build — Marketing + Software

Integra prestaciones de Grow y Build en una estrategia coordinada entre adquisición, experiencia digital, conversión y tecnología.

El alcance concreto, entregables, canales, frecuencia, cronograma y revisiones se determinan en la Propuesta. La descripción general de un Plan no implica que todas las prestaciones posibles estén incluidas en cada contratación.

Salvo acuerdo escrito, no están incluidos: inversión publicitaria, dominios, hosting, licencias, tipografías, bancos de imágenes, plugins, herramientas pagas, producción audiovisual presencial, traducciones, viajes, gastos de terceros ni asesoramiento legal, contable, impositivo o financiero.

Todo trabajo fuera de alcance requiere aprobación previa del Cliente y puede tener un precio adicional.

El Cliente se compromete a:

• brindar información, materiales, accesos y aprobaciones razonablemente necesarios;
• designar un interlocutor autorizado;
• garantizar que posee los derechos necesarios sobre los Materiales del Cliente;
• cumplir la normativa aplicable a su negocio, publicidad, productos y tratamiento de datos;
• mantener seguras sus credenciales;
• pagar los importes acordados;
• no utilizar los Servicios con fines ilícitos.

Los retrasos atribuibles al Cliente o a Plataformas de Terceros podrán extender razonablemente los plazos del proyecto.

La cantidad de rondas de revisión incluida se establece en cada Propuesta. Si no se indica una cantidad, se incluyen hasta dos (2) rondas razonables de revisión por entregable principal, siempre que no impliquen un cambio de alcance.

El Cliente deberá enviar observaciones dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega. Si no responde, Two&Human podrá continuar con las etapas siguientes utilizando la versión entregada como base. Esto no elimina derechos irrenunciables ni impide reportar posteriormente defectos objetivos.

Para software a medida, el Cliente contará con diez (10) días hábiles desde la entrega para informar defectos reproducibles que impliquen un apartamiento material de las especificaciones escritas. Two&Human corregirá esos defectos sin costo adicional. Nuevas funcionalidades, cambios de alcance o modificaciones posteriores podrán presupuestarse por separado.

Los precios comerciales de referencia de los Planes son:

• Grow: USD 400 por mes.
• Build: USD 600 por mes.
• Grow & Build: USD 800 por mes.

Una Propuesta puede establecer un precio distinto, promociones o condiciones particulares.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen impuestos ni costos de terceros.

Cuando el cobro se realice en pesos argentinos sobre un precio denominado en dólares estadounidenses, se utilizará como referencia la cotización vendedor billete del dólar estadounidense del Banco de la Nación Argentina correspondiente al cierre del día hábil anterior a la fecha de cobro, salvo que la Propuesta establezca otro criterio de forma clara antes de la contratación.

Antes de confirmar una contratación inicial, el Cliente verá o recibirá el importe a pagar. En suscripciones, cualquier modificación del precio base aplicable a períodos futuros será comunicada con al menos treinta (30) días corridos de anticipación, salvo modificaciones derivadas exclusivamente de impuestos o del criterio de conversión previamente aceptado.

Los pagos podrán procesarse mediante Mercado Pago u otros procesadores habilitados. Two&Human no almacena los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado directamente por un tercero.

Los Planes se cobran por mes adelantado. La falta de pago puede dar lugar, previa notificación razonable, a la suspensión del Servicio hasta regularización.

Los Planes se renuevan mensualmente hasta su cancelación, salvo que una Propuesta establezca expresamente otra duración.

El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento antes del siguiente período de facturación utilizando los mecanismos habilitados en su cuenta o los canales oficiales de Two&Human. La cancelación impide nuevos cobros y el Servicio continúa hasta finalizar el período ya abonado, salvo acuerdo distinto.

Los períodos ya iniciados no son reembolsables, excepto cuando la ley exija lo contrario o cuando Two&Human cancele un Servicio pagado sin causa atribuible al Cliente; en ese caso se devolverá la parte proporcional no prestada. Lo anterior no afecta la garantía prevista en la sección 10, cuando corresponda.

Cuando resulte aplicable la legislación de consumo, se respetarán además el Botón de Baja de Servicio, el Botón de Arrepentimiento y demás derechos imperativos previstos por la normativa vigente.

Las promociones se rigen por las condiciones informadas al momento de ofrecerlas.

La promoción del 10% de descuento en el primer mes, cuando esté activa y el Cliente cumpla sus condiciones, se aplica únicamente al honorario de servicio del primer período y no a pauta, impuestos ni costos de terceros. No es acumulable con otras promociones salvo indicación expresa.

El Precio de Cliente Fundador se aplica únicamente a los primeros tres (3) Clientes alcanzados por esa promoción. Durante los primeros seis (6) meses contados desde el alta, el precio denominado en dólares estadounidenses establecido en la Propuesta permanece sin cambios. Si durante ese período el Cliente cambia a un Plan superior (upgrade), se aplicará el precio vigente del nuevo Plan al momento del cambio, que permanecerá sin cambios únicamente por los meses restantes del beneficio original. El cambio a un Plan inferior (downgrade) o la cancelación extinguen el beneficio. Finalizados los seis (6) meses, resultará aplicable el precio de lista vigente, respetando el aviso previo de treinta (30) días corridos previsto en la sección 7 cuando corresponda. El congelamiento se refiere al importe denominado en dólares estadounidenses; cuando el cobro se realice en pesos argentinos, continúa aplicándose el criterio de conversión previsto en la sección 7.

Two&Human puede finalizar una promoción para nuevas contrataciones sin afectar beneficios ya confirmados.

Marketing, publicidad y software dependen de factores que Two&Human no controla, como mercado, competencia, presupuesto, producto, precios, capacidad comercial del Cliente, algoritmos, políticas de plataformas y comportamiento de usuarios. Por eso Two&Human no promete, de forma general, una cantidad determinada de ventas, leads, ingresos, seguidores, tráfico, posicionamiento, ROI o ROAS.

Cuando una Propuesta incluya expresamente una “Garantía de resultado a 60 días”, deberá identificar por escrito antes de comenzar:

• el indicador objetivo;
• la línea de base;
• la fuente de medición;
• el umbral o mejora comprometida;
• las condiciones que el Cliente debe cumplir para que la garantía aplique, como accesos, aprobaciones en plazo, pago en término o inversión publicitaria mínima, cuando corresponda.

Si al finalizar los primeros sesenta (60) días corridos no se alcanza el indicador pactado y el Cliente cumplió las condiciones establecidas en la Propuesta, Two&Human prestará el mes siguiente del mismo Servicio sin honorarios de agencia o de servicio, como remedio comercial de la garantía. La inversión publicitaria, impuestos, licencias y costos de terceros continúan a cargo del Cliente. Este remedio no implica reembolso, devolución ni prorrateo de importes abonados.

Si la Propuesta no identifica expresamente esos elementos, no existe una garantía cuantitativa de resultado, sin perjuicio de la obligación de Two&Human de prestar el Servicio con diligencia profesional.

11.1 Materiales del Cliente

Los Materiales del Cliente continúan siendo de su titularidad. El Cliente autoriza a Two&Human a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios.

11.2 Entregables personalizados

Una vez abonadas íntegramente las sumas correspondientes, el Cliente adquiere los derechos patrimoniales transferibles que Two&Human posea sobre los Entregables finales creados específicamente para ese Cliente, en la medida necesaria para utilizarlos, modificarlos y explotarlos en su negocio.

La transferencia no incluye Herramientas Two&Human, recursos preexistentes, metodologías, componentes reutilizables, librerías, software de terceros, contenido stock, tipografías ni componentes open source. Cuando un Entregable incorpore esos elementos, el Cliente recibe únicamente los derechos de uso necesarios conforme a la licencia aplicable.

Los borradores, propuestas no aceptadas y alternativas descartadas permanecen bajo titularidad de Two&Human.

Al finalizar la relación, el Cliente conserva o recibe los activos que contractualmente le correspondan según el alcance contratado y lo previsto en esta sección, incluyendo dominio, contenido, cuentas publicitarias y código efectivamente entregado. Esto no implica la transferencia de licencias de terceros, Herramientas Two&Human, software propio no entregado ni infraestructura de terceros.

11.3 Software propio o SaaS

Cuando el Cliente acceda a software, componentes o plataformas propiedad de Two&Human como servicio, recibe un derecho de acceso y uso no exclusivo durante la vigencia contratada. No se transfiere la titularidad del software subyacente.

11.4 Portfolio y casos de estudio

Two&Human solo publicará información confidencial, métricas privadas, testimonios, imagen o voz del Cliente con autorización.

Podrá mencionar públicamente el nombre comercial del Cliente y mostrar Entregables ya publicados por el propio Cliente como referencia profesional, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad o el Cliente solicite por escrito no hacerlo.

Los programas especiales de “Cliente Fundador” podrán incluir una autorización específica de caso de estudio en la Propuesta correspondiente.

Los Servicios pueden depender de Plataformas de Terceros. Two&Human no controla sus algoritmos, disponibilidad, políticas, precios, aprobaciones, bloqueos ni cambios técnicos.

La inversión publicitaria y cargos de plataformas corresponden al Cliente salvo que una Propuesta diga lo contrario.

Los desarrollos pueden incorporar software de código abierto o servicios de terceros sujetos a sus propias licencias.

Cuando Two&Human trate datos personales de clientes, leads o usuarios del Cliente exclusivamente para prestar los Servicios, el Cliente actúa como responsable de esos datos y Two&Human como prestador de tratamiento por cuenta de terceros, conforme al artículo 25 de la Ley 25.326.

El Cliente garantiza que cuenta con una base jurídica válida para recolectar y tratar esos datos y para instruir a Two&Human.

Two&Human:

• tratará los datos según las instrucciones documentadas del Cliente;
• los utilizará únicamente para prestar los Servicios;
• aplicará medidas razonables de seguridad y confidencialidad;
• podrá utilizar subproveedores necesarios para la prestación;
• colaborará razonablemente con solicitudes de titulares e incidentes;
• al finalizar el Servicio, devolverá o eliminará los datos bajo su control cuando corresponda, salvo obligación legal de conservación.

Las transferencias internacionales necesarias para prestar los Servicios se gestionarán conforme a la normativa argentina aplicable y a los mecanismos jurídicos disponibles.

Cada parte protegerá la información no pública de la otra que, por su naturaleza o por las circunstancias de su revelación, razonablemente deba considerarse confidencial.

La información confidencial solo podrá utilizarse para la relación contractual y compartirse con personal, colaboradores o asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes.

No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya fuera legítimamente conocida, se desarrolle de forma independiente o se reciba lícitamente de un tercero.

La obligación se mantiene durante la contratación y durante cinco (5) años después de su finalización. Los secretos comerciales se protegen mientras conserven ese carácter.

Two&Human puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización como apoyo en investigación, ideación, diseño, redacción, programación, análisis y operaciones.

Cuando se utilicen herramientas de terceros, Two&Human procurará configurar y utilizar los servicios de manera compatible con las obligaciones de confidencialidad y protección de datos asumidas. No se utilizarán deliberadamente datos confidenciales del Cliente para entrenar modelos públicos de terceros sin autorización.

Los resultados generados o asistidos por IA pueden requerir revisión humana y pueden contener errores o similitudes con contenido existente. Two&Human realizará una revisión razonable dentro del alcance contratado, pero no garantiza que todo material asistido por IA sea registrable como propiedad intelectual en todas las jurisdicciones.

Cada parte debe proteger las credenciales bajo su control.

Salvo contratación expresa de hosting, backups o administración continua, el Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de sus sistemas y datos una vez entregados.

Two&Human podrá suspender temporalmente accesos o trabajos cuando exista un riesgo razonable de seguridad, fraude o uso ilegal.

Two&Human se compromete a prestar los Servicios con diligencia profesional y conforme al alcance acordado.

En la medida permitida por la ley, Two&Human no responde por:

• decisiones, materiales o información suministrados por el Cliente;
• modificaciones realizadas por terceros sin autorización;
• interrupciones o decisiones de Plataformas de Terceros;
• pérdida de información que el Cliente debía respaldar;
• resultados comerciales no expresamente garantizados;
• usos de los Entregables fuera del alcance o contexto para el que fueron creados.

Nada de estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

En relaciones entre empresas o profesionales y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Two&Human derivada de un Servicio no excederá los honorarios de agencia efectivamente pagados por el Cliente por ese Servicio durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

El límite no incluye inversión publicitaria ni importes pagados directamente a terceros.

En la medida permitida por la ley, Two&Human no responde por daños indirectos, pérdida de chance, lucro cesante, pérdida de reputación o pérdidas derivadas de interrupciones de terceros.

Estas limitaciones no se aplican a dolo, culpa grave, daños a la persona, incumplimientos de confidencialidad o protección de datos imputables a Two&Human cuando la responsabilidad no pueda limitarse, ni a derechos irrenunciables de consumidores.

El Cliente es responsable de la legalidad de sus productos, servicios, promociones, afirmaciones comerciales, bases de datos y Materiales del Cliente.

Si un tercero formula un reclamo originado directamente en materiales, instrucciones, productos o conductas del Cliente, este deberá colaborar razonablemente en la defensa y asumir las consecuencias que legalmente le correspondan.

Two&Human será responsable de sus propios actos u omisiones en la medida prevista por la ley y estos Términos.

Ninguna parte responde por demoras o incumplimientos causados por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo cortes generalizados, fallas de infraestructura, catástrofes, medidas de autoridad, conflictos, ciberincidentes de terceros o caídas de plataformas.

La parte afectada deberá comunicar la situación y realizar esfuerzos razonables para reducir su impacto.

Two&Human puede suspender o terminar un Servicio ante:

• mora significativa;
• uso ilegal o violación de la Política de Uso Aceptable;
• riesgo serio de seguridad;
• instrucciones que puedan infringir derechos de terceros;
• falta de colaboración que impida materialmente prestar el Servicio.

Cuando el incumplimiento pueda subsanarse razonablemente, Two&Human procurará notificarlo y otorgar un plazo razonable antes de terminar el Servicio.

Las comunicaciones contractuales podrán realizarse por correo electrónico, panel del Cliente, formulario, propuesta electrónica o canales oficiales utilizados durante la relación.

El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.

Two&Human podrá conservar registros razonables de aceptación, versiones contractuales, fecha y hora, comunicaciones y comprobantes para acreditar la relación y cumplir obligaciones legales.

Two&Human puede modificar estos Términos para períodos futuros.

Los cambios materiales que afecten a Clientes activos se comunicarán con al menos treinta (30) días corridos de anticipación, salvo que una modificación inmediata sea necesaria para cumplir la ley o atender un riesgo de seguridad.

Si el Cliente no acepta un cambio material aplicable a su próxima renovación, podrá cancelar antes de que entre en vigencia.

Los Servicios se dirigen principalmente a empresas, emprendimientos y profesionales.

Si un Cliente reviste legalmente carácter de consumidor, estos Términos se aplican únicamente en la medida compatible con la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y demás normas imperativas.

En esos casos, los derechos de arrepentimiento, baja, información, trato digno, garantía y jurisdicción legalmente aplicables prevalecen sobre cualquier disposición incompatible.

El Cliente no puede ceder una contratación sin consentimiento previo de Two&Human, salvo disposición legal en contrario.

Si una cláusula fuera inválida o inaplicable, las restantes conservarán vigencia en la medida permitida.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.

Los títulos se incluyen para facilitar la lectura.

La aceptación electrónica, cuando permita identificar razonablemente al aceptante y conservar evidencia de la manifestación de voluntad, será utilizada como medio de contratación conforme a la normativa aplicable.

Rigen las leyes de la República Argentina.

Antes de iniciar una controversia judicial, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa y, cuando corresponda, mediante la instancia de mediación prejudicial legalmente aplicable.

En contrataciones entre empresas o profesionales, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a las reglas procesales y territoriales aplicables al prestador identificado en la contratación, salvo acuerdo escrito válido en contrario.

Si el Cliente es consumidor, la jurisdicción se determinará conforme a las normas imperativas de protección al consumidor y no se limita por esta cláusula.